Nos standards
Comment nous travaillons : principes, procédures, éthique, formation et numéros d'urgence.
Les principes qui guident nos agents
Professionnalisme
Rigueur, ponctualité, courtoisie et efficacité dans l'exercice des fonctions.
Discrétion et confidentialité
Les informations sur les clients, les sites et les événements sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Respect des lois et règlements
Interventions dans le strict respect de la législation djiboutienne et des normes de sécurité.
Prévention avant intervention
La mission principale de l'agent est une présence dissuasive et la prévention des incidents.
Réactivité et sang-froid
Réagir vite, avec calme et discernement, face aux urgences.
Esprit d'équipe et coordination
La collaboration entre agents, encadrants et clients garantit l'efficacité du dispositif.
Formation continue
Maintien des compétences et mise à jour des connaissances pour tous les agents.
Des procédures opérationnelles claires
Accès et identification
Vérification de l'identité de toute personne entrant sur le site (badge, carte, autorisation écrite), registre d'entrée et de sortie, refus d'accès aux personnes non autorisées.
Rondes et patrouilles
Rondes selon les horaires et itinéraires définis, contrôle des accès sensibles et des issues de secours, anomalies notées dans le carnet de ronde.
Inspections et fouilles
Réalisées avec respect, dans le cadre légal, en présence d'un témoin si possible et par un agent du même sexe pour tout contact direct.
Surveillance et technologies
Surveillance continue des écrans vidéo, contrôle des alarmes, capteurs et détecteurs de fumée, signalement de tout dysfonctionnement.
Prévention incendie
Connaissance des extincteurs, alarmes et sorties de secours ; capacité à déclencher l'alarme et guider une évacuation ; participation aux exercices.
Sécurité de l'information
Photos et vidéos interdites sur le site sans autorisation ; protection des zones contenant des données sensibles.
Code d'éthique et politiques internes
Intégrité et honnêteté
L'agent ne doit ni accepter de cadeaux ni solliciter d'avantages liés à ses fonctions.
Confidentialité
Toute information obtenue dans le cadre professionnel est strictement confidentielle.
Neutralité et impartialité
Aucune discrimination de race, de sexe, de religion, d'opinion ou de statut social ; pas d'opinions politiques ou religieuses en service.
Tenue et comportement
Présentation soignée, uniforme réglementaire, respect, politesse et courtoisie envers tous.
Respect des procédures
Application rigoureuse des consignes ; toute faute ou négligence peut entraîner des sanctions.
Responsabilité professionnelle
Signaler immédiatement toute situation inhabituelle et bien utiliser le matériel confié.
Un programme de formation en 16 modules
3 jours de formation initiale obligatoire pour les nouveaux agents et 1 jour de recyclage.
- 01Sécurité et sûreté
- 02Environnement et surveillance
- 03Notions de self-défense
- 04Contrôle d'accès et accueil
- 05Prise en compte du poste de contrôle
- 06Consignes clients
- 07Circuit de vérification et patrouille
- 08Gestion des clés
- 09Systèmes d'alarme
- 10Le compte rendu
- 11Techniques de communication radio
- 12Gestion de conflit et analyse du comportement
- 13Physiognomonie et psychologie
- 14Évacuation en cas d'incendie ou de menace grave
- 15Incendie : le feu et l'intervention
- 16Secourisme
Numéros d'urgence à Djibouti
| Service | Numéro |
|---|---|
| Police nationale | 17 |
| Gendarmerie nationale | 18 |
| Pompiers (Protection civile) | 18 |
| Hôpital Peltier | 21 35 13 00 |
| Électricité de Djibouti (EDD) | 21 35 48 48 |
| Office de l'Eau (ONEAD) | 21 35 34 00 |
| Direction de la Sécurité civile | 21 35 12 12 |